Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Acatar Automação segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e garante transparência e segurança em todas as etapas de sua experiência de compra. Esta política descreve as regras e procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento
O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deve enviar um e-mail para sac@acatar.com.br informando:
- Nome completo
- Número da nota fiscal
- Motivo da devolução
- Fotos do produto e da embalagem, quando possível
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com embalagem original, acessórios, manuais e todos os itens que o acompanham, juntamente com a respectiva nota fiscal.
O custo do frete de devolução, em casos de arrependimento, é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
2. Produtos com Vício, Defeito ou Divergência
Se o produto apresentar defeito de fabricação, vício ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá comunicar a Acatar Automação pelo e-mail sac@acatar.com.br para análise e providências.
Nessa situação:
- Podemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para avaliação;
- Confirmado o defeito ou divergência, realizaremos a substituição, troca ou devolução do valor pago;
- Não haverá custos para o cliente, incluindo o frete de retorno;
- Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias, podendo haver garantia adicional conforme informado pelo fabricante.
Produtos enviados para análise e que não apresentarem defeito poderão ser devolvidos ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
3. Reembolsos e Estornos
Após o retorno e conferência do produto, o reembolso será processado conforme o método original de pagamento escolhido no ato da compra.
- Reembolsos poderão ser realizados por transferência bancária ou crédito reverso, conforme aplicável;
- No caso de compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora e poderá constar na fatura subsequente, seguindo as regras da operadora do cartão;
- O processamento do reembolso ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
4. Responsabilidades no Recebimento do Produto
Recomendamos que o cliente confira o produto no momento da entrega, na presença do entregador, verificando:
- Integridade da embalagem
- Quantidade de volumes entregues
- Se o produto corresponde ao pedido e à nota fiscal
Havendo qualquer divergência, avaria visível ou violação da embalagem, o cliente deverá recusar o recebimento e registrar o motivo no verso da nota fiscal. A transportadora informará nossa equipe, que dará sequência ao atendimento.
Caso o produto apresente defeito não aparente após a abertura, o cliente deverá comunicar a Acatar Automação em até 48 horas pelo e-mail sac@acatar.com.br.
5. Condições Gerais
- Solicitações fora dos prazos legais poderão ser recusadas;
- Não aceitamos devoluções de produtos usados, instalados, com danos ou sem nota fiscal;
- Produtos personalizados, sob encomenda ou configurados especialmente para o cliente podem ter condições específicas informadas no momento da compra;
- A apresentação da nota fiscal é indispensável para qualquer atendimento relacionado a troca, devolução ou garantia.
6. Canal de Atendimento
E-mail: sac@acatar.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 13h30 às 18h00, exceto feriados.
7. Atualizações desta Política
A Acatar Automação poderá atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Sempre que isso ocorrer, a versão mais recente será publicada neste site.